מדיניות פרטיות ותקנון אתר

האתר kendamas.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי קנדמה ישראל בע"מ (להלן: "החברה"). החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה והגולשים באתר, ורואים בהגנה על המידע האישי נושא בעל חשיבות עליונה. מסמך זה נועד להסביר כיצד אנו בחברה אוספים, שומרים ומשתמשים במידע שנמסר לנו במסגרת השימוש באתר ובשירותים שאנו מציעים. 

המטרה שלנו היא לאפשר לך ליהנות מחוויית קנייה ושימוש בטוחה, שקופה ואמינה. לשם כך, אנו פועלים בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים בישראל ובסטנדרטים המקובלים בתחום. 

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות המפורטת להלן, ולכן אנו ממליצים לקרוא את ההסבר במלואו על מנת להבין כיצד אנו מגנים על המידע שלך, באילו מקרים נעשה בו שימוש, ומה הן האפשרויות העומדות לרשותך בכל הנוגע לפרטיותך. 

מדיניות זו נועדה להבטיח שימוש הוגן, אחראי ושקוף במידע, בהתאם להוראות הדין החל ובפרט בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מספר 13 שנכנס לתוקף בתאריך 14.8.2025 ויתר החקיקה הרלוונטית. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו ולתנאיה, כפי שיתעדכנו מעת לעת על פי שיקול דעת החברה. 

אנו ממליצים לכל משתמש באתר לעיין במסמך זה בקפידה, על מנת להבין את אופן השימוש במידע האישי הנמסר לנו, את מטרות השימוש בו ואת האפשרויות העומדות לרשותו בכל הנוגע להגנת פרטיותו. 

מסירת מידע על ידי המשתמש

המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהשימוש באתר מחייב את מסירת פרטיו האישיים (להלן: "המידע"). המידע שנאסף עשוי לכלול: שם מלא, מספרי טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, פרטי והיסטוריית רכישות, מספר זיהוי אישי וכל מידע נוסף הנמסר על ידי המשתמש או המתקבל אצל החברה בקשר לשירותים. נתונים אלה יישמרו על ידי החברה במאגר מידע רשום על שמו, ולמשתמש באתר לא תהא כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת המידע והשימוש בפרטיו והוא מוותר על כל טענה ו/או תביעה כאמור, לרבות מכוח חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א-1981. איסוף המידע מתבצע, בין היתר, בעת רכישת מוצרים באתר, בהצטרפות לרשימת התפוצה (ניוזלטר), בקבלת שירותים או השתתפות בפעילויות החברה, ביצירת קשר עם החברה באמצעי תקשורת שונים, וכן במסגרת שימוש בשירותים הניתנים על ידה. בנוסף, במהלך השימוש באתר נאסף מידע טכני וסטטיסטי שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי, בהתאם למדיניות ה-Cookies. 

אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי האבטחה המקובלים בעניין פרטיות ואבטחת המידע כנדרש בחוק. אך מאחר שהאתר פועל בסביבה מקוונת, אין באפשרות של החברה להבטיח חסינות על סודיות מידע המשתמשים ומניעת הגעתו לגורמים זרים וכן אין באפשרותה להבטיח מפני חדירות למחשביהם ו/או מפני חשיפת המידע האגור על-ידם. אם למרות אמצעי האבטחה הננקטים על-ידי החברה, יצליח צד שלישי כלשהו לחדור למידע הנוגע למשתמשים באתר ו/או להשתמש בו לרעה, הרי שלמשתמש לא תהיה כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או מי מבעליה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמם בנוגע לאמור.

החברה ומי מטעמה אינם נושאים באחריות מכל סוג שהוא לכל נזק, הפסד או הוצאה – בין אם ישירים ובין אם עקיפים – אשר עלולים להיגרם למשתמשים או לצדדים שלישיים, בקשר לאיסוף המידע, השימוש בו, העברתו, שמירתו או אבטחתו.

החברה תשמור את המידע אודות המשתמש רק למשך הזמן הדרוש לשם מימוש המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, אלא אם שמירת המידע לתקופה ארוכה יותר נדרשת או מותרת לפי הוראות הדין.

אם המשתמש מוסר לחברה מידע אישי הנוגע לאנשים אחרים – לרבות בני משפחתו או צדדים שלישיים – עליו לעשות זאת רק לאחר שיידע אותם בדבר תוכן מדיניות פרטיות זו, וכן לאחר שקיבל את הסכמתם, ככל שנדרש, לאיסוף, שימוש, חשיפה או העברה של המידע האישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.

שימוש במידע הנאסף בעת שימוש באתר ומטרותיו

בעת השימוש באתר, החברה אוספת ומשתמשת במידע הנוגע למשתמשים לצורך מתן השירותים המסופקים על ידה, שיפורם והתאמתם לצורכי המשתמשים, ניהול ותפעול האתר וליצירת קשר עם המשתמשים. בנוסף, המידע משמש לביצוע עסקאות ורכישות, טיפול בהזמנות, משלוחים ושירות לקוחות, פיתוח ותחזוקה של מערכות החברה, ניהול וניתוח נתונים, דיוור ישיר ומשלוח חומר פרסומי ומידע שיווקי בכפוף לדין. החברה עושה שימוש במידע גם לצרכים פנימיים, לצורכי הגנה משפטית, עמידה בהוראות כל דין ואכיפת תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו. כמו כן, החברה עושה שימוש במידע שאינו מזהה לצורכי תפעול ובקרה של האתר, הקלת חוויית השימוש ובדיקות סטטיסטיות שונות כמו מערכו הפעלה, דפדפן, דפים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, זמן שהייה באתר ודפדפן ומערכות הפעלה. 

העברת מידע לצד שלישי

החברה לא תעביר מידע לצדדים שלישיים אלא בהתאם להוראות דין ובמקרים מוגדרים בלבד, ובכלל זה לצורך קבלת שירותים שונים מספקי שירות חיצוניים (לרבות שירותי אחסון מידע, סליקה ולוגיסטיקה), לצורך עמידה בצווים משפטיים או דרישות רשויות מוסמכות, במסגרת מחלוקות משפטיות, במקרים של שינוי שליטה, מיזוג או העברת פעילות החברה, וכן כאשר קיים חשש למעשה בלתי חוקי או לנזק לחברה, למשתמש או לצד שלישי. העברת המידע תתבצע במידה ההכרחית בלבד ובהתאם למטרות שלשמן נמסר. יובהר כי פרטי כרטיסי אשראי מוזנים ומעובדים ישירות מול חברת הסליקה (גרואו פיימנטס בע״מ), והחברה אינה צד ואינה אחראית לאיסוף, שמירה או שימוש במידע זה על ידם. החברה וכל מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש או לצד שלישי בקשר להעברת המידע לצדדים שלישיים כאמור. האחריות לניהול המידע הכספי ולשמירתו חלה על חברת גרואו פיימנטס בע״מ בלבד, ועל המשתמש לעיין במדיניות הפרטיות של החברה הסולקת בטרם ביצוע התשלום.

פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים במערכות החברה, מאחר וסליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות גורם חיצוני. לאור העובדה כי עסקינן בביצוע פעולות בסביבה מקוונת, אין באפשרות ההחברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למערכת המחשוב הקיימת ברשותם ו/או חשיפת מידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי כלשהוא לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהא למשתמש כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי המפעילים ו/או מי מטעמם. כמו כן, במקרים הנובעים מכוח עליון לא יהיו המפעילים אחראים לכל נזק ו/או פגיעה מכל סוג שהוא, עקיף ו/או ישיר, שעשוי להיגרם למשתמש ו/או למי מטעמו, אם מידע כלשהוא, שמסר המשתמש באתר, יאבד ו/או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

זכויות החברה

החברה אחראית לשמירת פרטיות פרטי המשתמשים (ככל שיהיו ברשותם), אולם הם שומרים לעצמם את הזכות לחשוף את פרטי המשתמש (ככל שאלו ידועים להם) במקרים בהם המשתמש ביצעה מעשה ו/או מחדל, הפוגעים ו/או העשויים לפגוע במפעילים ו/או בצדדים שלישיים כלשהם ו/או המשתמש עשה שימוש בשירותי המפעילים לביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או אם התקבל בידי המפעילים צו שיפוטי, המורה להם למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי כלשהוא וכן בכל מחלוקת ו/או הליך משפטי.

שליחת הודעות ע”י האתר בכל דרך שהיא לרבות דואר, דואר אלקטרוני ו/או מסרונים (לרבות לטלפון הנייד) כחלק מתפעול האתר ו/או כחלק ממתן שירות למשתמשי האתר כגון: שליחת הודעת אימות, תזכורות לצורך השלמת הזמנה, חשבונית עסקה וכדומה אינה מהווה "מסר פרסומי". המשתמש מאשר בזאת שליחת הודעות כאמור על ידי האתר.

החברה רשאית לשנות מעת לעת את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות. המדיניות המעודכנת שתפורסם באתר היא המחייבת, וכל שימוש שימשיך להיעשות באתר לאחר פרסום עדכון המדיניות ייחשב כהסכמת המשתמש לתנאים המעודכנים.

שימוש בקבצי Cookies

הגלישה באתר והשימוש בשירותים הכלולים בו מהווה הסכמה מצד המשתמש לכך שהחברה תוכל לבצע פיקוח ממוחשב על השימוש בשירותים באמצעות Cookies ו/או אמצעים דומים למטרות שיווק ו/או פרסום ו/או קידום מכירות ו/או מכירות, למטרת פניה למשתמש בכל דרך, לרבות בדרך של דיוור ישיר של חומר שיווקי ופרסומי ו/או אחר בכל אמצעי תקשורת (לרבות ב-SMS ודוא”ל) עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי ו/או לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות וכדומה). המפעילים רשאים להשתמש בכל מידע מהאתר, לצורך בקרה ו/או פיקוח ו/או פיתוח ו/או שמירה על איכות השירותים, רמתם ותקינותם ו/או לצורך קיום הוראות כל דין, ו/או לצרכיהם. 

זכויות המשתמש

למשתמש עומדת הזכות לעיין במידע האישי הקיים במאגרי החברה ולבקש את תיקונו או מחיקתו, הכול בהתאם להוראות החוק. למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסעיף 8 להלן.  

יצירת קשר

בכל מקרה הנוגע למדיניות הפרטיות, המשתמש מוזמן לפנות לחברה, בעלת השליטה במאגר המידע או על ממונה הפרטיות בחברה (אבירם), באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת [email protected] או בוואצפ במספר 054-9771467 בלבד.